Niet tevreden? Laat het ons weten
Bij SB Secure streven wij naar de hoogste kwaliteit en betrouwbaarheid in onze dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet geheel tevreden bent. In dat geval bieden wij een duidelijke en zorgvuldige klachtenprocedure, zodat uw klacht serieus wordt behandeld en wij onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.
1. Indienen van een klacht
U kunt uw klacht op de volgende manieren indienen:
Per e-mail: info@sb-secure.nl
Per post:
SB Secure
T.a.v. Klachtenafhandeling
Boterbloemstraat 37
6002 CD, Weert
Om uw klacht goed te kunnen behandelen, verzoeken wij u om de volgende gegevens te vermelden:
Uw volledige naam en contactgegevens
Een duidelijke en uitgebreide beschrijving van uw klacht
De datum, tijd en locatie van het voorval
2. Behandeling van de klacht
Na ontvangst van uw klacht doorlopen wij het volgende proces:
Ontvangstbevestiging – Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging van ontvangst.
Onderzoek – Wij analyseren de klacht zorgvuldig en objectief.
Inhoudelijke reactie – U ontvangt binnen 14 werkdagen een gemotiveerd antwoord en, indien van toepassing, een voorstel tot oplossing.
3. Escalatie
Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan heeft u de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Betreft uw klacht een kwestie rondom privacy of gegevensbescherming, dan kunt u zich tevens wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens.
4. Vastlegging en evaluatie
Alle klachten worden door ons geregistreerd en minimaal twee jaar bewaard. Deze registratie stelt ons in staat om structureel te leren van klachten en ons beleid en onze dienstverlening blijvend te verbeteren.
5. Onze visie
Wij beschouwen klachten niet als een last, maar als een kans. Elke klacht helpt ons inzicht te krijgen in verbeterpunten en stelt ons in staat om de kwaliteit van onze diensten en de tevredenheid van onze klanten verder te vergroten.